1.- Envio de paquetería
Los paquetes una vez que realiza su pedido en la web www.rtrvalladolid.es, se preparan inmediatamente en días laborables, siempre que el producto este disponible en stock en la tienda. ( Exceptuamos días no laborales, entiéndase sábados, domingos y festivos ).
Disponemos de un contrato con la empresa GLS Spain, lo cual usted podrá podrá elegir su tipo de servicio de entrega de 24/48 horas ( 1 a 2 días hábiles ) solo Península o 48/72 horas ( 2 a 3 días hábiles ) para envíos a Península, Baleares y Portugal.
Para envíos a Canarias los pedidos serán enviados por la empresa de transporte Correos con el servicio Carta Certificada o paquete azul dependiendo del tamaño del mismo. Estos envíos, podrían llevar a ocasionar gastos de Aduana y servicios aduaneros, todos los pedidos deben llevar la factura adjunta del contenido bajo la legislación de España, estos gastos provistos por la ley de aduanas y de impuestos no serán cubiertos por nuestra empresa y podrían retrasar el tiempo de entrega si el cliente no tramita la documentación y el pago requerido por los Organismos del Estado. Estos mismos son de obligatoriedad para el cliente, el pago de los servicios Aduanales y de los impuestos establecidos por los mismos. El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte Correos y de Aduana por tramites que ellos consideren necesarios. La empresa no realiza trámites de Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) en sus pedidos.
Bajo ningún concepto, a Ceuta, Melilla e islas Canarias, se enviara baterías, pilas, aerosoles, gases comprimidos, líquidos inflamables o cualquier tipo de material considerado peligroso por la normativa vigente en materia de Transporte Terrestre.
Todos los pedidos efectuados antes de 13:30 pm se tramitaran en el mismo día laborable para que nuestros clientes lo puedan disponer en el plazo indicado según la forma de envió que eligió. Los pedidos luego de 13:30 pm serán tramitados al día siguiente laborable, ya que el transportista en muchos casos ha recogido los envíos del día a esta hora. Los pedidos realizados el viernes posterior a 13:30 pm se enviaran el lunes siempre que sea día laboral. Los pedidos recibidos en días festivos serán tramitados el primer día laboral tras el festivo.
Las reclamaciones por daños y averías que sufran la mercancía, entiéndase un paquete dañado, con signos de haber sido manipulado, golpeado o en mal estado, por la empresa de transporte, debe comunicarlo a nosotros a través del correo rtrvalladolid.gmail.com, dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Adjuntando fotografías del mismo y señalando el daño causado. De no ser asi se considera que el envio del producto es correcto y no se tiene ninguna reclamación al respecto.
Los gastos de envíos por Retornos de las mercancías, por equivocación del cliente o de no desear el producto comprado, correrán por parte del cliente, y serán valorados según el peso del paquete no del valor pagado en el envió.
La empresa no se hace responsable, si la agencia transportista no entrega el paquete en la fecha señalada, por ausencia en el domicilio. En tal caso, deberá usted con su número de seguimiento que está en su pedido, verificar en la web el seguimiento del transportista donde debe elegir la opción que más le convenga para su entrega.
Debe considerar, que somos una empresa externa, a la agencia de transporte, no manejamos sus horarios ni teléfonos de contactos.
Al igual, que cualquier envío, es posible sufrir un retraso en la entrega por causas fortuitas o de fuerza mayor. Si, alguno de nuestros envíos se extraviase, fuese deteriorado por la agencia de transporte la empresa se hará responsable del mismo.
2- Tipos de pedidos:
Los productos estarán indicados con sus precios en euros e incluyen el Impuesto del Valor Agregado ( IVA ), dependiendo del país y zona del mismo en que se encuentre.
Existen varios tipos de pedidos en nuestra web, www.rtrvalladolid.es una vez que usted añade sus productos al carrito. Debe verificar y leer antes de hacer su compra las siguientes opciones, para asi evitar retrasos en sus pedidos.
- Disponible en tienda: Son aquellos productos añadidos al carro de compra que están en stock en nuestra tienda y puede ser enviados después de su compra inmediatamente.
- Disponible bajo demanda de entrega de X a X días laborables después de su compra: Son aquellos productos que se demandaran a nuestros proveedores después de haber realizado su pedido. En la publicación del producto se pondrá los días hábiles y plazo establecido para la entrega del producto con su pedido.
Estos productos bajo demanda, podrán no estar disponibles en nuestro distribuidor principal, lo cual se procederá a la mayor brevedad posible a la cancelación de su pedido y procederemos a la devolución del dinero en el plazo máximo de dos (2) día hábiles en el mismo método de pago utilizado. En el caso, de que el pedido tenga otras referencias, nos comunicaremos con el cliente con la finalidad de señalarle si desea la eliminación total de su pedido o devolución de su dinero solo de la pieza que no se encuentra disponible. Cabe destacar, que el agregar un producto bajo demanda a su compra retrasara la entrega de los productos si disponibles en stock hasta que se envié el producto demandado. Si usted, desea verificar si un producto esta disponible de los que se encuentren bajo demandada antes de realizar algún pago puede hacer un consulta a través de nuestro chat, correo electrónico rtrvalladolid@gmail.com antes de proceder algún pago o realizar un pedido.
- Fuera de stock: Son aquellos productos que no están disponibles en nuestra tienda física, y por lo tanto no pueden ser enviados. Debe revisar, su pedido antes de hacer la compra, ya que una vez finalizado se procederá con la preparación del mismo, ya que no podrá incluir a este una nueva referencia. Considerando, que deberá realizar un nuevo pedido que le ocasionara un nuevo gasto de envió adicional, no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío de aplicaran para cada uno de manera individual.
3- Estado de su pedido:
Una vez que realiza su pedido, usted acepta las condiciones de venta de nuestra tienda. Cada pedido pasa por una serie de estados desde el momento que usted realiza su compra. Cada vez que su pedido pasa de un estado a otro recibirá un e-mail informándole de la nueva situación o status de envio.
Existen los siguientes estados de pedidos una vez realizada su compra:
1-PAGO ACEPTADO: Una vez que usted haya realizado su pago eligiendo las diferentes formas de pago de la plataforma disponible, será verificado dicho ingreso y se pasara al siguiente paso.
2- PREPARACION EN CURSO: El pedido solicitado es procesado, se buscara las piezas solicitadas y se procede a su embalaje.
3- PREPARADO, EN ESPERA DEL TRANSPORTISTA: Se esperara por la recogida de la empresa transportista, considerando que esta lo hará solo en días hábiles.
4- ENTREGADO: Se entiende, que su producto fue entregado y recibido por usted.
